خدمات الهيئة القومية لسكك حديد مصر المخصصة لكبار السن وذوي الهمم لتعزيز سهولة التنقل

كبار السن وذوي الهمم يحظون بخدمات مميزة من الهيئة القومية لسكك حديد مصر التي تلتزم بتقديم الدعم والرعاية لهم لضمان رحلات مريحة، حيث توفر الهيئة شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر داخل المحطات الرئيسية، موجهة هذه التسهيلات لتقليل معاناة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية مستمرة للعاملين لتعزيز مهارات التعامل اللائق مع هذه الفئة المهمة.

خدمات متميزة لكبار السن وذوي الهمم في محطات سكك حديد مصر

تولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر اهتمامًا بالغًا بمساعدة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات عبر توفير وسائل نقل داخلية تسهل تنقلاتهم؛ حيث توفّر عربات كهربائية وكراسي متحركة تساعدهم مجانًا على الوصول إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع تأمين مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات للمتابعة ودعمهم لاستكمال إجراءات الحجز بكل سهولة حتى الوصول إلى مقاعدهم على متن القطار، مما يعكس حرص الهيئة على راحة هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم بشكل فعّال.

تطوير تجربة السفر على القطارات لكبار السن وذوي الهمم

تهتم الهيئة بتوفير راحة قصوى أثناء الرحلات حيث خصصت أربع مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لضمان استغلال هذه الأماكن بشكل مناسب، إضافة إلى تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتعزيز التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي يوضح أساليب التعامل ومراعاة احتياجات ذوي الهمم، مؤكدة بذلك التزامها بتقديم تجربة سفر آمنة وميسرة لكل المسافرين من هذه الفئة.

تسهيلات إضافية وتخفيضات لذوي الهمم وكبار السن في حجز تذاكر القطارات

تُعد وحدات قطار تالجو الرفيعة بمعاييرها الحديثة بندًا متقدمًا في تسهيل حركة ذوي الهمم، حيث تحتوي العربة رقم 6 على رامب وصالات مجهزة بدورات مياه ملائمة، هذا بالإضافة إلى تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 الذي يضمن تخفيض 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم عند تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة، مع إتاحة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بمدة 15 يومًا عبر منافذ البيع المنتشرة داخل المحطات والجامعات والهيئات وكذلك من خلال وكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة مما يضمن مرونة في اختيارات السفر ويقلل الضغط على شبابيك التذاكر.

• شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية
• عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا داخل المحطات
• تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة
• تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة لذوي الهمم
• توفير خدمات متميزة في قطارات تالجو تشمل رامب ودورات مياه ملائمة
• تخفيض بنسبة 50% على تذاكر ذوي الهمم ومرافقيهم
• مرونة في مواعيد حجز وصرف التذاكر بين القطارات المكيفة وغير المكيفة