عكفت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، على إطلاق خدمة لقاصدي الحرمين الشريفين من المصلين أو راغبي أداء مناسك العمرة أو فريضة الحج، حيث تسهل تلك الخدمة على ضيوف الرحمن عملية البحث عن الأغراض المفقودة، حيث أوضحت الهيئة أن الخدمة عبر الإنترنت ومتاحة طوال اليوم على مدار “24 ساعة”، وذلك بهدف التيسير على ضيوف الرحمن والعمل على راحتهم.
إطلاق خدمة لقاصدي الحرمين الشريفين
وأوضحت الهيئة، أن المركز الخاص بتلك الخدمة تم إطلاقه في الحرم المكي، وتحديدًا في الساحة الشرقية من “المسجد الحرام”، حيث يوفر المركز خدمة إلكترونية على مدار الساعة تتيح للأشخاص تقديم بلاغاتهم بسهولة عبر شبكة الإنترنت، كما يتيح المركز وسائل اتصال مباشرة للتواصل السريع والفعال، من أجل تقديم خدمات فعالة لضيوف الرحمن.
ولفتت إلى أن فريق أمن المسجد الحرام يتولى استقبال البلاغات الإلكترونية بواسطة بوابة وزارة الداخلية “أبشر”، موضحة أنه يُمكن للأشخاص إرفاق مستندات أو صور داعمة للبلاغ، وبعد استلام البلاغ من قبل المركز المختص، يتم جمع وفرز المفقودات وتوثيقها باستخدام نظام آلي مخصص للمفقودات، ثم يتم إعادتها لأصحابها في وقت لاحق.
خطوات تقديم بلاغ عن الأغراض المفقودة في الحرم المكي
وأشارت الهيئة، إلى أنه يمكن للأشخاص من زوار الحرم المكي من المصلين وقاصدي أداء مناسك العمرة الاستفادة من الخدمة عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- في البداية قم بزيارة البوابة الإلكترونية لوزارة الداخلية “أبشر“.
- بعد ذلك، اختر الأيقونة الخاصة بـ “الخدمات الإلكترونية”.
- ثم قم باختيار نظام الرسائل والمعاملات الإلكترونية.
- اختر قوة أمن الحرم المكي “المسجد الحرام”.
- قدّم البلاغ وقم بإرفاق المستندات أو الصور الداعمة للبلاغ وذلك في حال توافرها لديك.
- بعد إرسال البلاغ، ستتلقى رقم مرجعي للبلاغ، وبعد ذلك يقوم المركز بجمع وفرز المفقودات وتوثيقها وإعادتها لإصحابها.
جدير بالذكر، أن الخدمة يتم تنفيذها عبر فريقًا مدربًا على التعامل بفاعلية مع ضيوف الرحمن، حيث أنه يجيد عدة لغات للتواصل مع جميع قاصدي البيت الحرام، كما تم تخصيص أرقام اتصال خاصة لاستقبال البلاغات من الجميع عن المفقودات على مدار الساعة، حيث يمكنهم التواصل عبر الواتساب على الرقم “0504321147” أو الاتصال بالرقم الثابت “0125751204” تحويلة “106”.
